Il nostro punto di forza è l’assistenza tecnica, attiva in tempi rapidi, con un di team tecnici assegnati ad ogni cliente, così da seguirlo nel tempo e adeguare l’infrastruttura di hosting alle sue esigenze specifiche.
Abbiamo sviluppato un pannello di controllo da cui potrete aprire facilmente un ticket d’assistenza che sarà immediatamente notificato al tecnico di turno che vi segue per l’intervento tempestivo. Attraverso tale pannello avrete la visualizzazione dello stato di lavorazione e un contatto costante con il tecnico.
Il tecnico analizzerà la richiesta e se necessario vi contatterà per cercare di ricreare il problema o di ottenere maggiori informazioni. Al suo completamento, il ticket viene chiuso e riceverete una notifica tramite e-mail o SMS con ogni spiegazione.

Un team dedicato che ti conosce e ti segue nel tempo

Il nostro approccio si basa sulla continuità: ogni cliente ha un team tecnico assegnato, che segue l’evoluzione delle sue esigenze nel tempo, adattando anche l’infrastruttura di hosting per garantire sempre il massimo delle performance.

Come posso aprire una richiesta di assistenza?

Le richieste di assistenza vengono gestite tramite ticket. Ogni richiesta viene memorizzata nel Pannello di Controllo e viene assegnato un numero progressivo unico, che ci e vi aiuta a richiamare una specifica richiesta (riceviamo un alto numero di richieste giornaliere e identificarle tramite il numero consente di velocizzare le comunicazioni).
Per aprire un ticket basta accedere nel Pannello di Controllo all’indirizzo https://pdc.lightage.it e cliccare nell’area “Assistenza tecnica”. Il modulo di richiesta è semplice ed intuitivo e richiede solo pochi secondi di compilazione.
Il ticket sarà immediatamente notificato al tecnico di turno che vi segue per l’intervento tempestivo.
Attraverso tale pannello avrete la visualizzazione dello stato di lavorazione e un contatto costante con il tecnico.
Il tecnico analizzerà la richiesta e se necessario vi contatterà per cercare di ricreare il problema o di ottenere maggiori informazioni. Al suo completamento, il ticket viene chiuso e riceverete una notifica tramite e-mail o SMS con ogni spiegazione.

Urgenze? Priorità ai ticket

Se hai una richiesta urgente, apri subito un ticket tramite il nostro Pannello di Controllo. In alternativa, puoi scrivere a assistenza@lightage.it, ma diamo sempre priorità ai ticket. Non gestiamo richieste via telefono, WhatsApp, fax o altri canali.

Il pannello di controllo: semplice, efficace, immediato

Abbiamo sviluppato un pannello di controllo per gestire l’assistenza in modo rapido e trasparente:

• Accedi a https://pdc.lightage.it
• Clicca su “Assistenza tecnica“
• Compila il modulo intuitivo in pochi secondi

Ogni ticket viene assegnato a un tecnico e immediatamente notificato. Puoi seguirne lo stato in tempo reale e comunicare direttamente con lui. Al completamento, riceverai un riepilogo via e-mail o SMS.

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• Tramite ticket sul Pannello di Controllo
• Via e-mail: assistenza@lightage.it

Siamo operativi 365 giorni all’anno. Inoltre, visita https://blog.lightage.it per guide e consigli utili sui nostri servizi di hosting e sviluppo web.