1. Definicje

Strony, które wyrażają zgodę i deklarują przestrzeganie wskazanych zasad umowy i terminologii, będą dalej zwane:

• DOSTAWCA. Podmiot dostarczający i zarządzający oferowanymi usługami, Lightage S.r.l. (zwana dalej Lightage), z siedzibą w Corso Garibaldi 5, 06049 Spoleto (PG), numer VAT 04021990546, REA PG-373699, telefon 0743 778266, faks 0743 778267, e-mail info@lightage.it, PEC lightage@pec.lightage.it.
• KLIENT. Osoba promująca proces podpisywania niniejszej umowy w celu korzystania z usług świadczonych przez Lightage, rozumiana jako osoba świadcząca usługi, o których mowa w umowie, prawnie identyfikowana jako Lightage proponująca niniejszą umowę o świadczenie usług.
• HOSTING WSPÓŁDZIELONY. Udostępnienie przez Lightage zasobów fizycznych/logicznych na rzecz Klienta w formie niewyłącznej i o z góry określonych cechach, których Klient nie może modyfikować, zazwyczaj umożliwia Klientowi korzystanie z zasobów niezbędnych do obsługi strony internetowej ze wszystkimi funkcjami zadeklarowanymi (przestrzeń internetowa, liczba i pojemność skrzynek e-mail, baza danych, kopia zapasowa itp.) w charakterystyce technicznej konkretnej Usługi.
• SERWER W CHMURZE / HOSTING DEDYKOWANY. Przygotowanie przez Lightage zasobów fizycznych/logicznych na rzecz Klienta w ekskluzywnej formie i o z góry określonych cechach, których Klient nie może modyfikować, zazwyczaj umożliwia Klientowi skorzystanie z zasobów niezbędnych do obsługi strony internetowej ze wszystkimi funkcjami zadeklarowanymi (przestrzeń WWW, liczba i pojemność skrzynek e-mail, baza danych, kopia zapasowa itp.) w charakterystyce technicznej konkretnej Usługi.
• NAZWA DOMENY. Nazwa mnemoniczna zaprojektowana w celu jednoznacznej identyfikacji zasobu IP w sieci; Lightage wykonuje, o ile nie wskazano inaczej, usługi rejestracji i/lub transferu tej nazwy, dbając o procedury w imieniu Klienta.
• UPTIME. Czas sprawności (dosłownie „czas aktywności”, co można przetłumaczyć jako „czas działania”) to przedział czasu, w którym pojedyncze urządzenie lub cały system komputerowy jest stale włączony i działa prawidłowo. Przeciwnym terminem, przestój, jest stan systemu, który jest nieosiągalny. Pomiaru dokonuje się jako procent w danym okresie (na przykład 99,998% odpowiada przestojowi wynoszącemu 10 minut w roku). Obliczenie czasu sprawności odbywa się, jeśli dostępność serwera, na którym hostowana jest usługa, jest osiągalna za pomocą polecenia ping. Ping to narzędzie sieciowe służące do testowania dostępności hosta w sieci IP. Działa poprzez wysyłanie komunikatów żądania echa ICMP (Internet Control Message Protocol) do hosta docelowego i oczekiwanie na odpowiedź echa.
  

2. Przedmiot i cel dokumentu

Poniższy regulamin reguluje świadczenie i określa parametry referencyjne usług świadczonych przez Lightage oraz monitorowanie poziomu faktycznie świadczonej jakości. Do każdej konkretnej Usługi mogą mieć zastosowanie dodatkowe warunki.

3. Przedmiot umowy

Niniejszy dokument stanowi integralną część Umowy zawieranej pomiędzy Lightage a Klientem, który zakupił Usługi.
Umowy SLA opisane w tym dokumencie wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Lightage (www.lightage.it/conditioni-generali/) i obowiązują wszystkich Klientów od daty zakupu i/lub od daty odnowienia każdej indywidualnej Usługi aż do ich wygaśnięcia.

Lightage zastrzega sobie prawo do modyfikowania treści tego dokumentu w dowolnym momencie; zmiany będą obowiązywać od dnia opublikowania ich na stronie internetowej Lightage, do zapoznania się z którą Klient zobowiązuje się i akceptuje jako formę komunikacji stron; w przypadku modyfikacji polegających na istotnej zmianie praw i obowiązków umownych Klient może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od ich opublikowania.

Poprzednie umowy SLA będą obowiązywać aż do naturalnego wygaśnięcia umowy.

4. Funkcje

Usługi oferowane przez Lightage świadczone są z uwzględnieniem różnych poziomów SLA, w szczególności:

• Hosting współdzielony: 97,00% czasu sprawności w skali roku w celu sprawdzenia dostępności serwerów DNS, serwerów internetowych, serwerów baz danych i serwerów pocztowych wykorzystywanych do świadczenia usługi
• Serwer Cloud / Hosting dedykowany: 99,00% czasu sprawności w ujęciu rocznym.
• Nazwa domeny: czas sprawności 99,99% w ujęciu rocznym.

Klient, działając całkowicie samodzielnie, może kupować usługi oferowane przez Lightage w celu ewentualnej odsprzedaży ich osobom trzecim i jest uważany za podmiot niezależny od Lightage i nie ma upoważnienia do działania w jego imieniu i na rzecz.

5. Odpowiedzialność za dane

Klient jest odpowiedzialny za dane umieszczone w zarezerwowanej dla niego pamięci oraz za wszystko, co jest związane z sieciową dystrybucją takich danych, zwalniając i gwarantując zwolnienie Lightage z wszelkiej odpowiedzialności wynikającej z umieszczania, wykorzystywania i rozpowszechniania wprowadzonych danych, z naruszenia praw autorskich do danych lub programów chronionych prawem autorskim.

6. Zaplanowana konserwacja

Planowany czas konserwacji nie jest liczony na potrzeby obliczania Czasu sprawności. Konserwacja planowa dotyczy czynności prowadzonych regularnie przez Lightage w celu utrzymania funkcjonalności zasobów Centrum Danych, za pośrednictwem którego świadczona jest Usługa; to jest zwyczajne i niezwykłe.

O wykonaniu interwencji konserwacyjnych Klient zostanie powiadomiony z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem poprzez publikację na stronie internetowej http://pdc.lightage.it oraz pocztą elektroniczną na adres wskazany podczas zamówienia.

7. Wykrywanie usterek i/lub anomalii

Wszelkie usterki i/lub anomalie w świadczonych Usługach zostaną zgłoszone przez Klienta poprzez otwarcie zgłoszenia w sekcji „Pomoc” w obszarze klienta na https://pdc.lightage.it.

Na potrzeby uznania zaliczeń, o których mowa w poniższym art. 9, jednak pod uwagę będą brane wyłącznie szkody potwierdzone przez system monitorowania Lightage.

Klient może zgłaszać usterki lub anomalie serwisowi Lightage działającemu 24 godziny na dobę. Każdy otrzymany raport zostanie niezwłocznie przekazany do pomocy technicznej, ściśle przestrzegając chronologicznej kolejności jego otrzymania.

Monitorowanie przez Lightage odbywa się za pomocą specjalnego oprogramowania, które wykrywa i sygnalizuje wszelkie usterki lub anomalie, przekazując je w czasie rzeczywistym całodobowej usłudze pomocy operacyjnej, 7 dni w tygodniu, 365 dni w tygodniu.

Wyklucza się jakąkolwiek formę pomocy technicznej dla Klienta w zakresie programowania i/lub zarządzania, niezwiązanej bezpośrednio z oferowanymi funkcjami i wskazanymi w karcie technicznej Usługi.

8. Czas trwania, odnowienie, anulowanie i zakończenie

Usługi Hostingu, Serwera Cloud i Rejestracji Nazwy Domeny obowiązują przez rok i obowiązują od dnia aktywacji usługi i są uważane za doskonałe i zakończone w przypadku braku przedłużenia umowy, co przedłuża umowę o kolejny rok.

W dniu wygaśnięcia umowy odnowienie nastąpi tylko wtedy, gdy klient dokona płatności z góry za pomocą karty kredytowej w systemie PayPal (konto info@lightage.it) lub za pośrednictwem danych bankowych:

Siedziba Unicredit Banca di Roma S.p.A w Spoleto (PG)
IBAN IT63I0200821804000107402167
BIC SWIFT UNCRITM1J76

Począwszy od 30 (trzydziestu) dni przed wygaśnięciem, Lightage, bez zobowiązań wobec Klienta, będzie wysyłać na adresy e-mail wprowadzone do rejestru klienta na https://pdc.lightage.it powiadomienia o wygaśnięciu usługi oraz instrukcje, których należy przestrzegać w celu odnowienia usługi.
Klient zobowiązuje się do przekazania Lightage aktualizacji emaila referencyjnego umowy, aby mieć pewność, że otrzyma komunikację techniczną/handlową od Lightage. W każdym przypadku, jeśli Klient wskaże błędny adres lub nie dołoży należytej staranności w jego aktualizowaniu, komunikację nadal uważa się za skuteczną.
Odnowienie usług realizowane przelewem bankowym będzie realizowane dopiero po zaksięgowaniu środków na rachunku bieżącym Lightage.
Lightage nie gwarantuje powodzenia procedury odnowienia, jeśli Klient zażądał tego po wygaśnięciu usługi lub jeśli raport o płatności nie jest kompletny w informacjach, ze szczególnym uwzględnieniem kodu transakcji.
Po 10 dniach od wygaśnięcia nieodnowionych usług dane Klienta zostaną ostatecznie usunięte przez Lightage z jej serwerów, co spowoduje ich względne zniszczenie.

9. Wynagrodzenie

W przypadku niespełnienia określonych powyżej SLA, Lightage uznaje klienta w ramach rekompensaty tylko i wyłącznie za kredyt usługowy, czyli możliwość korzystania z zakupionej bezpłatnie usługi przez określony czas obliczony na podstawie kryteriów określonych poniżej.

Kredyt na usługę naliczany jest w oparciu o poziom SLA związany z zakupioną usługą, w szczególności:

• Hosting współdzielony: za każdą godzinę przekroczenia SLA naliczany jest kredyt na usługę równy 1 godzinie zakupionej usługi.
• Serwer Cloud / Hosting Dedykowany: za każdą godzinę przekroczenia SLA naliczany jest kredyt na usługę równy 24 godzinom zakupionej usługi.
• Nazwa domeny: za każdą godzinę przekroczenia SLA naliczany jest kredyt na usługę równy 24 godzinom zakupionej usługi.

Aby otrzymać rekompensatę, Klient musi otworzyć zgłoszenie na stronie internetowej https://pdc.lightage.it w ciągu 10 (dziesięciu) dni od zakończenia Usługi. Rekompensata uznana przez Lightage będzie zarządzana poprzez przedłużenie czasu trwania Umowy o liczbę godzin naliczonych jako rekompensata.

Od Lightage nie można żądać żadnego odszkodowania za szkody inniejsze niż to, które określono powyżej z tytułu bezpośrednich i/lub pośrednich szkód spowodowanych użyciem lub niekorzystaniem z Usług lub, w każdym przypadku, za szkodliwe konsekwencje dla kogokolwiek wynikające z zawieszenia funkcjonowania Usług.

10. Granice stosowania umowy SLA

Poniżej przedstawiono warunki, w przypadku których pomimo wystąpienia jakichkolwiek szkód Klientowi nie przysługuje odszkodowanie przewidziane w umowie SLA:

• przyczyny Siły Wyższej, tj. zdarzenia, które obiektywnie uniemożliwiają pracownikom Lightage interwencję w celu przeprowadzenia działań wymaganych Umową, które ponosi sama Lightage (na przykład, ale nie ograniczając się do: strajków i demonstracji z zablokowaniem szlaków komunikacyjnych, wypadków drogowych, wojen i aktów terroryzmu, klęsk żywiołowych, takich jak powodzie, burze, huragany itp.);
• nadzwyczajne interwencje, które należy przeprowadzić w trybie pilnym, według wyłącznego uznania Lightage, aby uniknąć zagrożeń dla bezpieczeństwa i/lub stabilności i/lub poufności i/lub integralności struktury i/lub serwerów oraz danych i/lub informacji w nich zawartych. O ewentualnym wykonaniu takich interwencji Klient zostanie w każdym przypadku poinformowany pocztą elektroniczną na adres e-mail wskazany w fazie zamówienia z wyprzedzeniem krótszym niż 48 godzin lub w tym samym czasie, w którym rozpoczynają się dane operacje, lub w każdym razie tak szybko, jak to możliwe;
• niedostępność lub zablokowanie serwerów Klienta z winy;
  • a) nieprawidłowe użytkowanie, niewłaściwa konfiguracja lub polecenia lub inne interwencje wykonane przez Klienta;
  • b) anomalie i nieprawidłowe działanie oprogramowania aplikacyjnego/zarządzającego dostarczonego przez strony trzecie;
  • c) niewykonanie lub naruszenie Umowy z winy Klienta;
• anomalia lub wadliwe działanie Usługi, albo ich awaria, opóźnione usunięcie lub eliminacja, wynikające z niewykonania lub naruszenia Umowy przez Klienta lub z niewłaściwego korzystania z Usługi z jego strony;
• niepodłączenie usług lub infrastruktury wirtualnej do sieci publicznej z woli lub działania Klienta;
• przyczyny określające całkowitą lub częściową niedostępność serwera Klienta, wynikającą z usterek w sieci internetowej znajdujących się poza obrębem Lightage, a w każdym razie poza jej kontrolą (na przykład awarie lub problemy).
• Niedostępność lub blokowanie usług z powodu anomalii i nieprawidłowego działania aplikacji/oprogramowania zarządzającego dostarczonego przez strony trzecie;
• Niedostępność usługi internetowej z powodu zakłóceń w działaniu publicznych i prywatnych dostawców wyższego szczebla lub komunikacji równorzędnej (np. GARR);
• Niedostępność lub blokowanie usług z powodu anomalii i nieprawidłowego działania łączności zapewnianej przez strony trzecie (np. Fastweb, Telecom itp.).
• Szkody spowodowane nieprawidłowymi interwencjami personelu zewnętrznego (np. w celu konserwacji systemu lub sprzętu).
• Ataki informatyczne, takie jak ataki typu „odmowa usługi”, mające na celu uszkodzenie usługi.
• Funkcjonowanie aplikacji zainstalowanych i/lub utrzymywanych przez klienta, które może mieć wpływ na czas działania samej usługi.

Wynagrodzenie nie obejmuje również wszelkich kosztów licencji na oprogramowanie zakupionych przez klienta.

11. Pomoc techniczna i konserwacja

W ramach usługi „Pomoc techniczna i konserwacja” Klient nabywa przedpłacone godziny pomocy ograniczonej do jego systemu informatycznego i usługi objętej niniejszą umową, które można wykorzystać w celu skorzystania z usługi pomocy świadczonej przez techników Lightage. Godziny można wykorzystać bez rocznego wygaśnięcia, otwierając zgłoszenie z żądaniami w obszarze „Wsparcie” w Strefie Klienta na https://pdc.lightage.it.
Lightage zapewnia, że zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 6 godzin w dni powszednie, w godzinach od 9.00 do 18.00.
Technik dyżurujący oszacuje prace i przekaże Klientowi czas niezbędny do przeprowadzenia żądanych zmian lub wdrożeń. Obowiązkiem technika będzie jak najszybsza realizacja żądań.

Lightage zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji żądań Klienta w przypadku:

• wiązać się z dodatkowymi kosztami po stronie Lightage (np. za zakup dodatkowych licencji);
• znajdują się na stronach internetowych lub w oprogramowaniu, które nie zostało stworzone przez Lightage;
• nie są hostowane na serwerach Lightage.

W przypadku odstąpienia przez Lightage czas potrzebny na ocenę nie będzie liczony.

Klient w żadnym wypadku nie może żądać zwrotu kosztów opłaconych z góry godzin pomocy.

12. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy bez żadnych kar i bez podania przyczyny, w terminie 30 dni roboczych od dnia zawarcia umowy. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje w drodze pisemnej komunikacji skierowanej do Lightage wyłącznie za pośrednictwem certyfikowanej poczty elektronicznej na adres lightage@pec.lightage.it.
Jeżeli Klient zamierza odstąpić od niniejszej umowy przed jej wygaśnięciem, będzie musiał zapłacić cały odpowiedni udział ekonomiczny również za niewykorzystany umowny okres świadczenia usług, tytułem kary za rozwiązanie umowy.

13. Obowiązki klienta

Rejestrując się na stronie Lightage, Klient ma obowiązek podać swoje dane osobowe w celu realizacji umowy, gwarantując na własną odpowiedzialność prawdziwość tych danych, a także zgłosić ewentualne zmiany w terminie 10 dni. W przypadku, gdy Klient dostarczył Lightage dane, które okażą się fałszywe lub niekompletne, lub dane, które Lightage według własnego uznania uważa za takie, Lightage zastrzega sobie prawo do:

• a) odrzucić żądanie przekazane przez Klienta;
• b) zawiesić świadczenie usług bez powiadomienia;
• c) rozwiązać umowę.

W przypadku zawieszenia lub rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta Lightage może żądać od Klienta odszkodowania za większe szkody i przyjmuje się, że Klient nie będzie mógł żądać zwrotu kosztów, odszkodowania i/lub odszkodowania za szkody wobec Lightage za okres, w którym nie korzystał z Usługi.
Klient zobowiązuje się korzystać z Usług z najwyższą starannością, aby nie narazić na szwank Usług oferowanych przez Lightage w zakresie udostępniania, stabilności, bezpieczeństwa i jakości samych Usług, nawet w odniesieniu do korzystania z nich przez inne osoby.
Klient zobowiązuje się także nie wykorzystywać Usług do celów niezgodnych z prawem i nie naruszać w żaden sposób wszelkich obowiązujących przepisów krajowych i międzynarodowych, w tym regulacyjnych.

Klient zobowiązuje się także do przestrzegania zasad Netykiety dostępnych pod adresem nic.it/NA/netiquette.txt oraz postanowień zawartych w politykach przygotowanych przez Punkty Rejestracyjne właściwe dla wybranego rozszerzenia domeny, opublikowanych na odpowiednich stronach instytucji np. dla domen z rozszerzeniem .it, opublikowanych w serwisie http://www.nic.it/, w przypadku domen z rozszerzeniem .eu, te opublikowane na stronie http://www.eurid.eu. Zobowiązujesz się także do przestrzegania polityki UDRP ICANN, dostępnej na stronie internetowej https://www.icann.org/resources/pages/help/dndr/udrp-en, akceptując przy rejestracji lub transferze domeny, że Lightage ustawia status „Przeniesienie klienta zabronione”, zgodnie z poniższym adresem URL https://www.icann.org/resources/pages/transfer-policy-2016-06-01-en.
Klient przyjmuje do wiadomości, że ponosi wyłączną odpowiedzialność za działania realizowane za pośrednictwem Usługi, które bezpośrednio lub pośrednio go dotyczą, a w szczególności, że jest odpowiedzialny za treści i komunikaty zamieszczane, publikowane, rozpowszechniane i przesyłane w ramach Usług lub za ich pośrednictwem. W związku z tym Lightage nie może w żaden sposób ponosić odpowiedzialności za przestępstwa karne, cywilne i administracyjne popełnione przez Klienta za pośrednictwem Usługi.

Materiał nie jest akceptowany na serwerze Hosting/Cloud:

• Skrypty IRC, jaja, boty
• Skrypty proxy/Anonimizatory
• Pirackie oprogramowanie/Warez
• Skanery IP
• Programy/skrypty/aplikacje Bruteforce
• Maszyny pocztowe/skrypty spamowe
• Skrypty zrzutu plików/kopii lustrzanej (podobne do Rapidshare)
• Witryny powiązane z hakowaniem/programy hakerskie
• Witryny promujące nielegalne działania
• Fora i witryny rozpowszechniające lub łączące witryny warez/piractwo/nielegalne treści
• Oszukańcze witryny
• Anonimowe lub masowe bramki SMS
• Skrypty IRC, jaja, boty

• Gry serwerowe, takie jak Counter-Strike, Half-Life, Battlefield1942 itp.

Klientowi nie wolno przeprowadzać spamu ani równoważnych działań (przesyłania, wysyłania programów, przesyłania lub rozpowszechniania jakichkolwiek materiałów zawierających wirusy, inne kody, pliki lub programy stworzone w celu naruszenia, przerwania, zniszczenia lub ograniczenia funkcjonowania sieci, przeprowadzania phishingu lub innych równoważnych działań o nielegalnym charakterze, mających na celu kradzież danych osobowych lub innych poufnych informacji od użytkowników). W takim przypadku skontaktujemy się z Klientem i jeśli nie podejmie on natychmiastowych działań w celu rozwiązania problemu, Lightage bez dalszego powiadomienia zawiesi usługę z zastrzeżeniem nielegalnych działań.

Klient akceptuje i przyjmuje do wiadomości, że jest prawnie odpowiedzialny za udostępnienie Dzienników na żądanie władz (policji, organów wymiaru sprawiedliwości itp.).
Klient zobowiązuje się zabezpieczyć i w każdym przypadku chronić Lightage przed wszelkimi działaniami, żądaniami, roszczeniami, kosztami lub wydatkami, w tym kosztami prawnymi, które mogą z nich wyniknąć w wyniku niewypełnienia przez Klienta podjętych zobowiązań i gwarancji udzielonych wraz z akceptacją niniejszej umowy.

14. Zawieszenie wykonania

Lightage zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia świadczenia Usługi, jeżeli uzna, że Klient może zagrozić stabilności, bezpieczeństwu i jakości Usług oferowanych w ramach udostępniania, prowadzi działania z naruszeniem usług IT, w tym osób trzecich, nie wywiązuje się ze zobowiązań płatniczych lub prowadzi działania z naruszeniem obowiązków określonych w niniejszej umowie. W takim wypadku Klient ma obowiązek zadbać o usunięcie przyczyn. W przypadku braku natychmiastowej reakcji Lightage będzie mieć prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy, bez uszczerbku dla prawa do pełnej zapłaty wynagrodzenia oraz prawa do podjęcia działań o pełne naprawienie poniesionej szkody.
Lightage ma prawo zawiesić, bez uprzedzenia, świadczenie usługi w przypadku, gdy Klient zalega z opłatami z tytułu nieuiszczania opłat.
W przypadku zawieszenia usługi z jakiegokolwiek powodu Lightage zastrzega sobie prawo do rozszerzenia skutków zawieszenia usługi na inne stosunki umowne funkcjonalnie i nierozerwalnie powiązane z niniejszą umową, należycie ustalone i obowiązujące z Klientem.

Lightage zastrzega sobie prawo do całkowitego lub częściowego przerwania świadczenia usługi bez uprzedzenia w wyniku poważnych uchybień technicznych, uchybień w postępowaniu lub ekonomicznych po stronie Klienta.
Lightage ma obowiązek powiadomić Klienta na 15 dni przed wygaśnięciem umowy, jeżeli przy braku wad w zachowaniu Klienta nie jest w stanie lub nie ma zamiaru kontynuować obowiązywania niniejszej umowy po upływie jej naturalnego wygaśnięcia.

Zawieszenie lub zakończenie usługi spowoduje zniszczenie wszelkich znajdujących się w niej materiałów po 10 dniach od daty zawieszenia i/lub zakończenia usługi.

Klient nie może nigdy żądać odszkodowania za szkody od Lightage zgodnie z postanowieniami poprzednich akapitów.

15. Jurysdykcja

The supply relationship is governed by the laws of the Italian State.

Wszelkie spory, jakie mogą wyniknąć w związku z ważnością, interpretacją, wykonaniem i rozwiązaniem niniejszej umowy, zostaną przekazane do decyzji Panelu Arbitrażowego. Komisja Arbitrażowa będzie się składać z trzech arbitrów, po jednym powołanym dla każdej ze stron i trzeci, pełniący funkcję Prezesa, za obopólnym porozumieniem dwóch pierwszych. W przypadku nie powołania drugiego arbitra w ciągu dwudziestu dni od powołania pierwszego i/lub braku porozumienia w sprawie powołania trzeciego arbitra w ciągu dwudziestu dni od ostatniego powołania, drugi i/lub trzeci arbiter zostaną wyznaczeni przez Prezesa Sądu w Spoleto po odwołaniu przez najbardziej sumienną stronę. The use by Lightage of one of the procedures provided for by the articles. 633 i nast. c.p.c. will constitute an express waiver of the arbitration clause extended herein.

Pobierz wersję PDF